Posted on

Nederlandse makelaar Malaga over klantenservice: hoe garandeer je kwaliteit in een moeilijke markt?

Nederlandse Aankoopmakelaar Malaga

Over de Spanjaard en zakendoen in Spanje

In dit artikel schrijft uw Nederlandse makelaar Malaga over klantenservice. Ik spreek al vanaf mijn 13e Spaans, heb werkervaring bij multinationals en ondernemerservaring in diverse Spaanstalige landen in Latijns-Amerika. En de laatste 20 jaar doe ik zaken in Spanje zelf. Toch betekent dit in de praktijk niet altijd veel. Tenminste als het gaat om zakendoen in Spanje. Hoe dit kan? Ik zal het proberen uit te leggen in dit artikel. Ook leg ik uit hoe we tóch tot een bovengemiddelde klantenservice kunnen komen. ¨Bovengemiddeld¨ op basis van wat in Spanje normaal is. Ook vertel ik iets over een ¨expat¨ die mij ooit in 2002 vertelde dat Spanje anders is als je er je geld moet verdienen.

De schrijver van dit artikel is eigenaar van Spanish Real Estate. Niet zomaar een Nederlandse makelaar in Malaga.

Spanje is voor mij een passie sinds ik er in 1973 voor het eerst kwam. Een passie die voor veel mensen denk ik herkenbaar is. Al op een vroege leeftijd was het min of meer zeker dat ik mij ooit in Spanje zou vestigen. Door ¨pololas¨ en werkervaring heb ik ook Chili en Argentinië overwogen, maar uiteindelijk ging ik vele jaren geleden met mijn vrouw naar Spanje.

In al die jaren heb ik 2 keer van sabbaticals mogen genieten waaronder het eerste jaar in Spanje. Toen was Spanje zoals ik het altijd had gekend: mooi weer, vriendelijke mensen, lekker eten, je voelt je gewenst, eigenlijk alleen maar genieten van het mooie weer en het rustige leven. En gezellig met de Spanjaarden in de kroeg en bij de sportvereniging. Op de ¨plaza¨ kijken hoe Real Madrid dat jaar kampioen wordt ten nadele van het Barcelona van Frank Rijkaard. De woorden van de eerder genoemde ¨expat¨ die mij in 2002 vertelde dat Spanje anders is als je er je geld moet verdienen, kon ik totaal niet plaatsen. Met het verdienen van een inkomen was ik in dat eerste jaar dan ook totaal niet bezig.

Nederlandse makelaar Malaga begint bij Spaanse inmobiliaria

Kortom: in het eerste jaar vonden we dat we veel Spaanse vrienden hadden gemaakt. En van het een komt het ander. Eén van deze vrienden had een makelaarskantoor die mij aanbood de verantwoordelijk over een nieuw kantoor op me te nemen. Een prachtig bod inclusief een netto salaris van 600 Euro per maand plus verkoopcommissies van maar liefst 8%. Maar 8% van wát eigenlijk? Nou, 8% van de commissie die hij zou ontvangen. In de praktijk komt dit neer op een schamele 800 Euro bij een verkoop van een woning van 200.000 Euro.

Maar goed, een beloning ontvangen voor je werk is één. Ook belangrijk is dat je de gelegenheid krijgt om iets nieuws te leren. In Nederland was ik ondernemer maar hoe je precies een huis moet verkopen in Spanje, dat wist ik niet.

Nu even heel kort een aantal gebeurtenissen:
– Mijn arbeidsverhouding met bovengenoemde makelaar beëindigde toen hij op een dag de sloten van mijn kantoor had vervangen en ik niet meer binnen kon
– Ik begon direct voor mezelf als Nederlandse makelaar Malaga
– Tijdens de diverse verkopen door de jaren heen viel ik van de ene verbazing in de andere: corrupte ambtenaren, notarissen, advocaten, verkopers die bij de notaris niet komen opdagen, illegale bouw op SNU, overtredingen inzake LOUA en PGOU, waar u als koper/eigenaar verantwoordelijk voor bent en die zwaar bestraft kunnen worden. En ook: onwelwillende ambtenaren, niet-werkende apps en bureaucratie in extremis.

En dit kon in de praktijk allemaal omdat aan de ene kant in Spanje de KOPER verantwoordelijk is te weten wat hij of zij koopt. En aan de andere kant maakt een groot deel van de onroerendgoedsector hier dankbaar misbruik van. Nu kon ik 2 dingen doen: óf meegaan in wat gewoon was in de sector en veel verkopen met een slecht geweten. Óf de zaken op een andere manier doen.

Die Spanjaarden moeten maar veranderen en handelen naar Noordeuropese normen!

Misschien een wens, maar in de praktijk is dit absoluut onmogelijk. Ik koos in ieder geval ervoor om de zaken op een ander manier te doen. Wat belangrijk is om te beseffen, is dat Spanjaarden echt een hele andere mentaliteit hebben in vergelijking met Noordeuropeanen. Ik kan het moeilijk benoemen maar vind het vaak ¨weinig commercieel¨ en ¨alles kan, maar wel op onze manier¨. Dit zit diep in de Spaanse maatschappij geworteld en dat krijgen wij niet eruit. En waarom zouden we dit willen? Natuurlijk, om gemakkelijker zaken te kunnen doen. Maar uiteindelijk woon ik in hun land en ben ik degene die zich moet aanpassen. Maar wel met een goed geweten!

Onderhandelen met Spanjaarden

Ik heb hier internationale CEO´s en ervaren zakenlieden zien komen die dachten even te komen onderhandelen. Ze gingen gefrustreerd terug naar huis met een door de Spanjaarden gedicteerd (huur)contract. Spanjaarden lijken soms een plank voor de kop te hebben en kiezen in sommige gevallen zelfs ervoor om geen zaken te doen, puur uit trots. Maar dit went. Uiteindelijk is het een marginaal nadeel bij de grote voordelen die wonen in Spanje natuurlijk heeft. Maar ook: er moet brood op de plank komen en liefst op basis van een inkomen waar je wat mee kunt. Hoe doe je dat in deze omstandigheden?

Nederlandse makelaar Malaga over klantenservice als USP

In de eerste plaats deel ik onderstaande mening met een select aantal andere Nederlandse ondernemers in Spanje. Er is geen andere manier dan de oplossing bij jezelf te zoeken. Voordeel is dat we ons goed kunnen verplaatsen in de wensen en het verwachtingspatroon van de Noordeuropese huizenkoper. Dat is het gemakkelijke deel.

Het moeilijkere deel zit aan de Spaanse kant. Bij Spanjaarden waarmee we uiteindelijk niet zonder kunnen. Immers bezitten zij de meeste te verkopen woningen maar daarnaast moet een huizenverkoop de hele Spaanse procedure door. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat dit netjes, correct, doelgericht en doelmatig verloopt? De oplossing is er door de jaren heen gekomen en bestaat uit communicatie, communicatie en communicatie: vooral veel meer communiceren dan ik in Nederland gewend was. En bovendien op een overdreven manier. En op manieren die bij Spanjaarden werken!

Om een voorbeeld te noemen: een e-mail standaard laten opvolgen door een WhatsApp (of ¨wasap¨ zoals ze hier zeggen)-bericht ter controle of de e-mail wel gelezen wordt en wat ze ermee gaan doen. Overigens is WhatsApp hier het magische communicatiekanaal dat in ieder geval enigszins werkt. Maar gestructureerd communiceren is op deze manier moeilijk. Derhalve komen we terug bij mijzelf: communiceer overvloedig en zorg er zelf voor dat deze communicatie gestructureerd wordt, bijvoorbeeld in een CRM-systeem.

In feite komt het erop neer dat je als een havik elke stap in de verkoopprocedure moet blijven monitoren en opslaan. Want doe je dit niet, dan gebeurt er in de meeste gevallen absoluut niets en raak je zelf snel de draad kwijt! En wie is dan het slachtoffer? Juist! De buitenlandse huizenkoper.

Vraagje tot besluit: wie is de enige persoon die aan úw kant staat als u een huis in Spanje koopt?
Lees dit artikel over de aankoopmakelaar Malaga Costa del Sol.

Bekijk mijn video over de aankoopmakelaar.

Bezoek de website van uw Nederlandse makelaar Malaga of lees het artikel ¨Hoe koop je een woning in Spanje?¨ Samengevat is efficiënt en effectief communiceren de meest belangrijke rol van deze Nederlandse makelaar Malaga. Maar is het ook de formule voor succesvol zakendoen in Spanje met een gegarandeerd kwalitatieve klantenservice naar buitenlandse huizenkopers.

Posted on

Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol legt het uit. Hoe koop je een woning in Spanje?

Hoe koop je een woning in Spanje? Nederlandse makelaar Malaga

Tja, hoe koop je een woning in Spanje? Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol heeft hieronder wat punten voor je samengevat.

Neem voor specifieke vragen contact op middels het contactformulier rechts van uw scherm of – als u een mobiel apparaat gebruikt – onderaan uw scherm.

Lees nu ook dit artikel over de Spaanse Funda.

Overigens: het appartement op de hoofdfoto met 2 slaapkamers en uniek zeer groot terras in Torrox-Costa staat nog te koop voor slechts 179.000 Euro. Klik hier maar eens.

Vraagje tussendoor: wie is de enige persoon die aan úw kant staat als u een huis in Spanje koopt?
Lees dit artikel over de aankoopmakelaar Malaga Costa del Sol.

Hoe koop je een woning in Spanje? Nederlandse makelaar Malaga
Hoe koop je een woning in Spanje? Nederlandse makelaar Malaga
Posted on

Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol over Spaanse Funda

Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol over Spaanse Funda

Een Spaanse Funda net als in Nederland

Artikel van een Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol (sinds 2001) over Spaanse Funda. In de eerste plaats is Funda in Nederland inmiddels een begrip in de wereld van de makelaardij. Natuurlijk is het bij veel mensen bekend dat Funda sinds 2001 hét vastgoedplatform van makelaars voor consumenten en ondernemers is. Daarnaast is het algemeen bekend dat Funda In ruim 15 jaar groeide van een kleine website tot gemeengoed.

Ook loopt Funda voorop met de nieuwste toepassingen van internet bij het zoeken naar en vinden van vastgoed. Zij doorgronden dan ook de behoeften van de internetgebruiker. Verder bieden zij de slimste mogelijkheden voor makelaars en adverteerders. Op die manier boeken ze samen het beste resultaat. In de veranderende wereld waarborgt Funda de positie van de makelaar. Daarnaast draagt zij bij aan zijn dagelijks succes. Samengevat is Funda in Nederland dé partner van de makelaar.

Veilig een huis kopen in Spanje doet u via de Nederlandse Aankoopmakelaar.

Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol over Spaanse Funda

Laat ik dit eerst zeggen: als Nederlandse makelaar Malaga en Costa del Sol zou dit mijn allergrootste droom zijn! Wat zou er nou mooier zijn dan zo´n solide, betrouwbare en kwalitatieve partner te hebben?

Maar in Spanje zijn de zaken helaas minder goed of minder strict geregeld. Omdat Funda een initiatief is van de NVM, wekt het – geheel terecht – het nodige vertrouwen bij u als huizenkoper. In Spanje bestaan er ook wel brancheorganisaties als API en Gipe, maar deze kunnen lang niet de kwaliteit en betrouwbaarheid garanderen die de NVM in Nederland garandeert. De NVM heeft autoriteit. Spaanse brancheorganisaties hebben dit absoluut niet.

Tot slot kunnen we stellen dat een Spaanse Funda niet bestaat. En gezien de trage ontwikkelingen in de branche kunnen we dit ook niet op korte termijn verwachten.

Wat werkt in Spanje dan eigenlijk het best voor huizenkoper- en verkoper?

Anno 2018 zijn er in Spanje steeds meer internet-gerelateerde makelaars. Hoewel de ¨traditionele¨ makelaars in Spanje dit zullen tegenspreken, bieden deze internet-gerelateerde makelaars vaak een veel betere dienstverlening dan hun traditionele ¨conculega´s¨.

De meeste internet-gerelateerde makelaars zijn dan ook helemaal geen nieuwe spelers op de markt. In de meeste gevallen zijn dit zeer ervaren professionals die hebben ingezien dat de traditionele manier van werken voor een deel achterhaald is.

Ervaren makelaars met een andere denkwijze. En verder makelaars met een missie. Tezamen met een nieuwe generatie notarissen, advocaten en andere professionele dienstverleners werken ze hard aan het verbeteren van de twijfelachtige reputatie die de branche in de afgelopen decennia heeft opgebouwd.

Dankzij flexibiliteit, kosten- en overheadreducties, snelle communicatie, doelmatigheid en doelgerichtheid bouwen zij aan een steeds grotere voorsprong ten opzichte van de ietwat ¨logge¨ traditionele makelaarsorganisaties.

Veilig een huis kopen in Spanje doet u via de Nederlandse Aankoopmakelaar.

Voorzien in een belangrijke behoefte van de huizenkoper in Spanje

Internet-gerelateerde makelaars voorzien absoluut in een behoefte van de huizenkopers in Spanje. Misschien heeft u zelf al ervaring met huizenzoektochten in het verleden: hoe vaak komt het niet voor dat diverse makelaars in een bepaald gebied allemaal uiteindelijk dezelfde woningen in portefeuille hebben? U maakt al dan niet via internet van tevoren afspraken met verschillende makelaars in de verwachting dat u verschillende woningen gaat zien. De praktijk leert anders!

Makelaar zonder kantoor?

Overigens heeft de internet-gerelateerde makelaar in de meeste gevallen gewoon een kantoor. Sterk punt van hem of haar is echter vooral de mate van formele samenwerking met andere makelaars. En ja, zelfs met die uit de traditionele makelaarswereld. Voor de traditionele makelaar is samenwerking met een internet-gerelateerde makelaar simpelweg een plus. Het is complementair. De traditionele makelaar heeft vaak moeite zijn weg op het internet te vinden. Ondanks grote investeringen en het hebben van een website is er geen resultaat. De internet-gerelateerde makelaar biedt dé oplossing voor beide partijen.

En nog veel belangrijker: het is vooral dé oplossing voor de huizenkopers in Spanje die kunnen werken met één aanspreekpunt. Iemand die in de meeste gevallen uw eigen taal spreekt en met uw wensen en eisen aan de slag gaat. Het resultaat is een woningaanbod op maat. U verliest geen tijd en wij uiteindelijk ook niet. Dat is prettig samenwerken!

Netwerk van professionals

Als huizenkoper wil u na het vinden van de ideale woning snel over de woning beschikken. Daarnaast dient de woning natuurlijk ook over alle documentatie te beschikken zodat u geen problemen krijgt ná de koop.

De meeste internet-gerelateerde makelaars hebben met hun vele jaren ervaring een solide en betrouwbaar netwerk van professionals opgebouwd. Op deze wijze kunnen zij wederom met de nodige doelmatigheid en doelgerichtheid ervoor zorgen dat uw woningaankoop een plezierige ervaring wordt.

Neem contact op met uw Nederlandse makelaar Malaga en Costa del Sol!
Contact opnemen via Facebook

Stuur een E-mail naar jvandolder1970@gmail.com

U kunt zich ook aanmelden zodat u automatisch nieuwe artikelen in uw mailbox krijgt. Klikt u daarvoor op de link rechtsonder in uw scherm.

Veilig een huis kopen in Spanje doet ue via de Nederlandse Aankoopmakelaar.

Lees ook dit artikel over Malaga Luxury Homes.
Hier leest u de introductie van één van de Nederlandse makelaars in Málaga van de nieuwe generatie. Klik hier om uw gegevens achter te laten.

Posted on

Nederlandse makelaar Costa del Sol begint serie artikelen over ondernemende en inspirerende landgenoten

Nederlandse makelaar Malaga Costa del Sol

Nederlandse makelaar Costa del Sol JM van Dolder heeft na dik 13 jaar wonen en ondernemen aan de Costa del Sol de waarde van inspirerende landgenoten leren te waarderen. ¨Ook al ben je een ervaren ondernemer, zeer goed voorbereid en spreek je de Spaanse taal vloeiend, dan nóg kom je als ondernemer in Spanje veel remfactoren tegen¨, aldus deze Nederlandse makelaar uit Malaga die boven alles geniet van het leven aan de Costa del Sol.

Achtergrond Nederlandse makelaar Costa del Sol

In 2001 besloot deze Nederlandse makelaar Costa del Sol dat Malaga de toekomstige woonplaats zou worden voor hem en zijn gezin. In 2006 kwam er uiteindelijk een eind aan het vele heen-en-weer reizen en was de verhuizing definitief. Na een sabbatical year werd het tijd om weer iets te beginnen, wetende dat ondernemen een ¨must¨ was voor het vergaren van een inkomen dat enigszins op Nederlands niveau was. ¨Een vast dienstverband zoals wij dat in Nederland kenden, bestaat hier absoluut niet en een netto-inkomen van 600 Euro per maand was toentertijd eerder regel dan uitzondering¨, aldus deze Nederlandse makelaar uit Malaga. Desondanks begon hij het werk in de makelaardij in dienstverband bij een lokale makelaar Costa del Sol. Slechts voor 6 maanden, de benodigde tijd om het vak enigszins onder de knie te krijgen.

Samenwerking tussen makelaars aan de Costa del Sol is essentieel

Ondernemen in Spanje gaat anders dan in Nederland. Er zijn teveel zaken om op te sommen, maar feit blijft dat een expat zich dient aan te passen aan de normen en gewoonten van het in dit geval prachtige land waarin hij resideert. ¨Dat ondernemen in Spanje anders gaat dan in Nederland is een feit¨, aldus JM van Dolder. ¨Ik zocht naar een manier om mij hieraan aan te passen zonder het typische Nederlandse ondernemerschap te verliezen¨, voegt hij toe. Heden ten dage staat deze Nederlandse makelaar aan de Costa del Sol bekend als de bindende factor tussen verschillende vakgenoten die in de laatste 10 jaar bewezen hebben kwaliteit te bieden, doelgericht en doelmatig te werken.

Professioneel netwerk en inspirerende landgenoten

Elke ondernemer weet dat het hebben van een stevig en kwalitatief netwerk het allerbelangrijkst is. Het opbouwen van een dergelijk netwerk laat deze Nederlandse makelaar Costa del Sol liefst op een zo natuurlijk mogelijke wijze verlopen. Opvallend daarbij is dat verbinding met andere Nederlandse ondernemers automatisch tot stand komt. Omdat een groot deel van het ondernemerssucces in Malaga te wijten is aan zijn landgenoten, is deze Nederlandse makelaar in Malaga een serie begonnen over inspirerende Nederlanders in Malaga. Klikt u hier voor het eerste deel over Hélène Mostertman, eigenaresse van restaurant Vino Mío in het historisch centrum van Malaga.

Interessante links voor mocht u een huis in Spanje overwegen:

  1. Niet zomaar een Nederlandse makelaar in Malaga
  2. Makelaar Costa del Sol over de Spaanse Funda
  3. De rol van de aankoopmakelaar Malaga
  4. Hoe koop je een woning in Spanje?